FAQ – Frequently Ask Questions

1. Anda bisa mengirim PO/surat pesanan (Purchase Order) melalui email, fax atau bukti tertulis lainnya. Kami tidak menerima PO by phone atau pun dari pesan singkat (sms, bbm, wa atau perangkat sejenisnya)

2. Surat PO sekurang-kurangnya harus berisi:

• Merk dan Nomor katalog
• Jumlah item yang dipesan
• Alamat kirim dan alamat tagihan (jika berbeda dengan alamat kirim)
• Nomor handphone dan alamat email
• Jika akan mengunakan faktur pajak, mohon untuk menyertakan NPWP serta alamatnya.

Bahan kimia atau kit memiliki expire date yang bervariasi. Sebagai acuan kami dapat informasikan sebagai berikut:

• Reagensia umum : ED lebih dari satu tahun dari tanggal produksi
• ELISA, IHC, CLIA kit, PCR kit, Bioassay : ED berkisar antara 6-12 bulan. Pertimbangkan ED ini dengan ketersediaan sampel penelitian dan jadwal penelitian.
• Kami akan menginformasikan terlebih dahulu kepada Anda jika kit (tertentu) memiliki ED kurang dari 3 bulan

Anda dapat mengecek ketersediaan dengan menanyakan langsung kepada staf INDOGEN by email, by phone atau melalui WA/BBM.

Indent time bervariasi, namun umumnya berkisar antara 3-4 minggu untuk reagen, dan 4-8 minggu untuk alat.

Jika indent lebih dari waktu standar di atas, Kami akan menginformasikannya lebih lanjut.

PO yang sudah dilakukan tidak dapat dibatalkan dengan alasan apapun. Mohon untuk cek dan ricek kembali daftar pesanan Anda.

Pengiriman :

Kondisi pengiriman mengikuti prosedur pengiriman dari vendor yang bersangkutan.
Pengiriman dilakukan dengan empat cara yaitu : dengan ice pack, dengan dry ice, dual storage dan room temperatur.
Untuk produk yang mengandung gelas (atau bahan mudah pecah/patah lainnya), akan dipacking dengan palet kayu. Besaran biaya packing akan disertakan dalam faktur.
Bahan kimia yang mudah meledak (flammable), korosif, B3 atau bahan lainnya yang dilarang oleh IATA (International Air Transport Association), akan dikirim via darat atau laut.

Jadwal pengiriman :
Jabodetabek dan Bandung:
Untuk item yang stock dikirim pada hari yang sama, jika order dilakukan sebelum pukul 09.00. Jika di atas pukul 09.00, maka akan dikirim esok hari.

Luar Jabodetabek:
Untuk item yang ready stock akan dikirim hari Senin/Selasa/Rabu, dengan pertimbangan jarak dan hari libur.

Penyimpanan :

• Ketika paket diterima, segera buka/unpacking boks, cek kondisinya, periksa kelengkapannya dan baca petunjuk penyimpanan pada labelnya.
• Jika ditemukan ketidaksesuaian, perbedaan atau kerusakan, segera hubungi kami.
• Untuk reagen berupa kit, cocokkan jumlah tabung (part no). yang ada di dalam boks dengan yang ada di dalam datasheet.

Instalasi:

• Instalasi alat laboratorium hanya untuk alat besar, kompleks, teknologi hi-tech atau teknologi baru, atau alat lainnya yang dinyatakan dalam penawaran.
• Jika dinyatakan lain dalam Penawaran, maka harga yang diberikan termasuk instalasi dan training alat.
• Belum termasuk ongkos kirim untuk luar Jabodetabek.

Garansi :
Kecuali dinyatakan lain dalam penawaran, maka dianggap berlaku sebagai berikut:

• Garansi alat laboratorium adalah 1 tahun, terhitung dari masa instalasi.
• Garansi tidak berlaku jika kerusakan dikarenakan karena human error, tegangan listrik atau karena bencana alam.

• Diberlakukan Down Payment/DP bagi Pelanggan dan produk tertentu. Sisa tagihan diselesaikan sebelum pengiriman barang.
• Pembayaran dapat dilakukan dengan transfer, COD/Cash on Delivery atau Cek.
• Pembayaran dengan cek dianggap sah jika sudah dapat dicairkan di bank.
• Kami hanya menerima pembayaran transfer dengan nomor rekening yang tertera pada faktur.
• Untuk penawaran harga dengan mata uang asing, maka kurs yang digunakan adalah kurs hari terjadinya transaksi/ketika transfer. INDOGEN menggunakan kurs BCA sebagai acuan www.klikbca.com

No Rekening PT INDOGEN INTERTAMA:

• BNI Acc No. : 0215569870 (IDR) A/N: PT INDOGEN INTERTAMA Cabang: KCU Rawamangun
• Bank Mandiri Acc No. : 0060062286228 (IDR) A/N : PT INDOGEN INTERTAMA Cabang: KCP Jkt Rawamangun Pemuda